9月2日，有一篇报道关于苏先生在“微来婚恋”平台上交了5880元会员费，三年后苏先生要求退款的事件。经后续调查，小苏出示的合同是和另外一家机构签订的，并非现在的“微来婚恋”。记者连线采访了现在“微来婚恋”的工作人员，工作人员说现在的“微来婚恋”并未收取小苏会员费。因为延用了“微来”的品牌，本着对“微来”品牌负责的态度，以及服务好客户的原则，微来婚恋愿意公益免费为小苏提供介绍服务。
直到上次的记者采访前，微来还没有看到小苏和之前公司的协议，没能及时服务到，微来领导觉得很抱歉。微来的工作人员表示，微来会秉承服务至上的原则，很愿意为这位客户提供公益的介绍服务。如果客户有其他要求，微来会按照客户和之前的公司的约定来处理。
作为一个婚恋服务平台，“微来婚恋”的红娘老师和记者说，她重视每个客户的体验感，对于客户提出的任何问题，她都会努力改进，提升服务品质。同时，微来也一直在努力将公益婚恋服务的理念坚持到底。希望单身人士能够不必再支付高额的婚恋服务费，也能有红娘帮忙搭桥牵线，能有机会结识自己想认识的人。在征婚者成功找到对象领证后，征婚者再支付成功红包作为对服务老师的感谢。
